HR如何做好员工离职的交接工作

更新时间:2019-06-05 07:08:21作者:王华老师

  人力资源部门或者用人部门在面对员工离职时,还是会遇到颇为头痛的问题:员工按照程序离职后,尚有多项工作未能完整交接,接手的新人也不能尽快熟悉新岗位工作,进而导致关键客户流失、重要工作遗漏、珍贵资料丢失等一系列问题出现。

  离职管理作为企业人力资源管理的基础工作,大部分企业都建立了规范的操作流程,如何做好员工离职工作交接,使工作秩序不受到影响甚至中断呢?每一名员工、尤其那些关键岗位上的员工,在工作中都会积累大量与工作有关的文档资料,这些资料构成了企业的知识与经验体系,属于企业无形资产的重要组成部分,一旦丢失,企业需要付出高额的成本代价进行重建。因此,资料梳理就成为离职工作交接的首要任务和关键所在,具体可以把握四个环节:

  第一,对于离职员工,部门负责人或人力资源经理在与其进行离职面谈时,就要明确资料交接包括的内容及重点,并指导员工在办理离职审批的同时,做好对其工作的梳理、交接资料的整理,以及交接表的填写。交接内容应包含负责的工作任务或项目描述及进展情况、对外联络的资源信息,各类文档资料的书面及电子资料等。

  第二,交出方资料整理完毕后,填写好《××岗位工作交接资料清单一览表》,并注明资料的存储方式及存放地后,一并交接给直接上级,由直接上级负责对提交资料全面性和准确性进行审核、签收与存档。

  第三,直接上级将通过审核的电子与纸质资料,转交新接手该岗位的员工(以下简称接收方)存档与备份,并应要求接收方尽快学习与熟悉相关资料。当然,为了加强知识管理,企业人力资源部门还可以细化规定,例如:一定级别以上或者公司核心关键岗位的文档资料,除用人部门必须备份外,人力资源部或知识管理部门还应双重备份。

  第四,在现实中,往往因为工作的急迫性,无法给予接收方宽裕的时间和精力去熟悉与实践,新人匆忙上阵,势必影响工作成效。因此,为了帮助接收方快速掌握新岗位工作内容与要求,交出方所在部门须及时组织交接培训,交接培训的参与者至少包括3人,即交出方、接收方和直接上级,由交出方对交接工作与文档资料进行全面讲解与说明。

  接收方在学习文档资料的基础上,准备好问题和记录本,及时与交出方有效互动,直接上级作为监管者,应负责对交出方讲解内容的全面性和准确性进行把关,发现讲解内容有遗漏或者错误时,应立即对培训内容补充与纠正。

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