如何才能提高知识型员工的效率

更新时间:2019-06-05 07:04:39作者:三水老师

如何才能提高知识型员工的效率

你正在尽其所能,努力提高自己企业中知识型员工的效率吗?这是一个简单的问题,但却很少有企业高管能够给出满意的答案。

他们的困惑并不是因为缺少尝试。世界各地的组织都在努力破解提高知识型员工工作效率的密码,这些员工包括管理人员、销售人员、科学家以及其工作内容主要是互动与其他员工、客户和供应商互动和基于知识与判断进行复杂决策的其他人员。这样做的利害关系很大:可以提升这些员工的效率。而在发达经济体中,这部分员工在全体员工中所占的比例很大,而且越来越大。对于企业,以及那些出生率很低,但希望保持GDP增长的国家来说,这些员工代表了主要的发展机遇。

然而,许多高管对于如何才能帮助知识型员工提高效率认识模糊。之所以在这个问题上缺乏清晰的认识,部分是因为知识性工作涉及的任务更为多样化、更不确定,与之相比,生产性或事务性工作主要包括相对明确、可以预测的活动,使这些工作更容易实现自动化,或对其进行精简。同样,知识性工作很难用绩效指标来进行衡量,从而使改进管理的努力颇具挑战性(首先,它往往缺乏一个明确的所有者)。在此背景下,也就难怪许多企业满足于漫无目的地对培训和IT系统投资了。

由于知识型员工要将自己一半的时间花在互动上,因此,我们的研究和经验表明,企业首先应该探寻那些阻碍这些互动的效率障碍。对这些制约因素有了更透彻的了解后,企业高管就能通过确定旨在提高生产率的努力,同时提高员工之间互动的效率和效益,从而收到事半功倍的成效。

在我们调查的企业中(请参见附文关于本研究),至少有一半的互动都受制于以下5种障碍之一:物理障碍、技术障碍、社会或文化障碍、背景障碍和时间障碍。虽然个别企业也会遇到比其它企业更多的一些障碍,但我们的经验表明,克服障碍的这些方法具有广泛的适用性。

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