企业文化变革应从现有成功文化着手

更新时间:2019-06-04 23:59:57作者:乔恩·卡曾巴赫、艾罗娜·斯蒂芬、

  安泰保险案例分析:企业文化变革应从现有成功文化着手

  作者:乔恩·卡曾巴赫、艾罗娜·斯蒂芬、凯若琳

  2000年年初,安泰保险(Aetna)在各个方面都面临困境。尽管从表面来看,该公司收入依然强劲,但与客户及其合作医生的融洽关系在迅速恶化,且正面临被起诉的危险,声誉堪忧。

  另外,在全国范围内,对健康维护者组织(HealthMaintenanceOrganization,HMO)和管理式医疗(ManagedCare,安泰保险在这一领域做得最好)的诟病,也让安泰保险处于风口浪尖之上。雪上加霜的是,由于流程缺乏灵活性、大量冗员以及不明智的收购交易,公司的日亏损额高达100万美元。

  安泰保险面临的很多问题都源于其企业文化--尤其是对其长达150年的公司历史的敬畏。安泰保险在员工队伍中有一个人尽皆知的名字"母亲安泰",这种企业文化导致员工们非常顽固,以至于厌恶风险、容忍平庸并且对外人持怀疑态度。管理者普遍的思维定式是"我们会照顾员工一辈子,只要他们每天来报到并且不惹麻烦"。员工自然要对这一保证所面临的任何潜在威胁心存提防。

  1996年,安泰保险与美国低成本医疗保险供应商U.S.Healthcare合并,这给安泰员工带来了极大的文化冲击。他们并没有调整自己来适应U.S.Healthcare相对强势的文化,相反,安泰保险的保守文化却变得愈发根深蒂固。面对这种情况,安泰保险的领导层显得束手无策,一位CEO也曾试图改变这种文化,但最终因失败而被迫离职。

  安泰保险管理层没有意识到的是,不能像交易一辆旧车那样将企业文化完全弃之不顾。虽然既有优点也有缺点,它都是公司的一项独特遗产。遗憾的是,当公司试图推进某项重大变革时--例如合并交易或者改革措施,企业文化有时也会变成一种负担。不论好坏,公司的文化倾向都是根深蒂固的。但是,公司可以关注文化的积极面,将其变为优势,并在前进的过程中逐步消除部分不利的因素。在这一方式下,变革就会容易推行得多。

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