客房服务员岗位职责

更新时间:2019-06-05 07:07:47作者:王新老师

客房服务员

  一、层级关系

  直接上级:客房领班

  联系部门:前厅部、工程部、保安部、前台收银

  二、任职要求

  1、具有职高以上学历。

  2、有一年以上客房工作经验。

  3、持有饭店英语初级证书,可合理的为解决客人问题。

  4、条件:身体健康,相貌端正;18--35周岁;男:1.70米以上、女:1.60米以上。

  5、接受过正规客房服务工作培训

  三、岗位职责 负责指定客房的清洁及对客服务和保持客用楼道,小布巾室,服务区域包括火梯。

  1、掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。

  2、管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。

  3、严格执行安全制度,确保客房安全。

  4、负责对结帐房间的查房工作。

  5、负责查收客人洗衣、酒水的送回和补充工作。

  6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。

  7、负责杯具的清洁与消毒工作。

  8、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

  9、完成易耗品的每期盘点工作。

  10、完成领导交办的其它工作任务。

  11、遵守国家法律和饭店规章制度。

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