客房领班岗位职责

更新时间:2019-06-05 07:06:34作者:李天扬老师

客房领班

  一、层级关系

  直接上级:客房主管

  直接下级:客房服务员

  联系部门:前厅部、工程部、前台收银

  二、任职要求

  1、具有职高以上学历。

  2、有两年以上五星级客房工作经验或两年以上客房相关管理经验。

  3、持有饭店英语初级证书,持有客房服务中级证书。

  4、条件:身体健康,相貌端正 ;22--40周岁;男:1.70米以上、女:1.60米以上。

  5:参加过相关专业培训,参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

  三、岗位职责

  主持带领本区域员工做好公共区域、房间卫生,并确保为客人提供满意的服务。

  1、负责督导和处理楼层各项服务工作。

  2、负责督导和检查楼层各项卫生工作。

  3、每日主持班组例会,传达部门工作布置及夜班工作交接。

  4、负责所属服务员的岗上业务培训工作。

  5、督促所属员工执行楼层万能钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定,落实各项安全制度。

  6、认真如实地填写每日工作记录、查房表,检查服务员工作表的填写情况。

  7、负责管理、检查客房小酒吧饮料的报损、领取和补充工作以及结账单的保管工作。

  8、执行每日棉织品的抽查盘点工作,负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点核查工作。

  9、检查服务员仪容仪表,行为规范及出勤情况。

  10、完成领导交办的其它工作任务。

  11、遵守国家法律和饭店规章制度。

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