行政楼层主管岗位职责

更新时间:2019-06-05 07:05:32作者:才子老师

行政楼层主管

  一、层级关系

  直接上级:客房部副经理

  直接下级:行政管家

  联系部门:前厅部、销售部、财务部、餐饮部、工程部、保安部、车队、电脑房

  二、任职要求

  1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。

  2、经验:有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。

  3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。

  4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1.65米以上。

  5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

  三、岗位职责 全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。 1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。

  2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。

  3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。

  4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。

  5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。

  6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。

  7、保证行政客房的清洁水平。

  8、督导行政管家做好客史档案工作。

  9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。

  10、了解员工动态,调动员工积极性。

  11、阅读并填写交接班日记。

  12、定期总结工作,分析各种数据并上报。

  13、完成上级交办的其它工作。

  14、遵守国家法律和饭店规章制度。

上一篇:清洁工位职责
下一篇:洗碗工岗位职责

为您推荐

小学体育老师岗位说明书【汇总】

小学体育老师岗位说明书一一、要认真钻研教材,深入调查学生,每学期开始时,根据《体育与保健课程标准》和学生实际及气候和场地器材条件,制定好体育教学工作计划和进度。并于课前按统一的格式要求写好教案。(包括雨天)。二、课前必须准备好器材、场地布置(体育课应在操场上上

2019-06-05 13:43

小学英语老师岗位说明书【荐读】

小学英语老师岗位说明书一(1)认真履行任课教师职责。(2)掌握小学英语教学新《课标》,认真制订计划,并按计划完成教学任务,努力探索一条适合小学生的英语教学途径。(3)加强口语训练,培养学生学习英语的兴趣,努力改进教法,保证课堂教学质量,努力提高合格率和优秀率。

2019-06-05 13:43

小学美术老师岗位说明书

小学美术老师岗位说明书一1、认真履行任课教师岗位职责。2、掌握《义务教育小学美术教育指导纲要》,制定好学期教学计划,分课时备课,教学目标明确,格式规范。3、能根据美术课的特点及学生具体情况,采用适当的教学手段,灵活开展课堂教学。学生作业布置适当,及时认真批改,

2019-06-05 13:43

最新小学生活老师岗位说明书

小学生活老师岗位说明书一一、在总务处、政教处和公寓管理员的直接领导下开展工作,要树立为学生服务、为教育教学服务的思想。认真做好本职工作。二、要热爱本职工作,严格执行学校的有关制度,协助政教处制定公寓管理办法和住宿生守则,做好文明公寓创建工作。三、选好公寓长,安

2019-06-05 13:42

茶楼经理岗位说明书【精华篇】

茶楼经理岗位说明书一1、协助茶楼执行总经理开展茶楼经营及销售活动的组织和管理工作,完成计划指标。2、根据茶楼经营理念和经营定位,制定相适应的前厅各岗位工作操作标准和流程,保证向宾客提供良好的服务,满足宾客的合理需求。3、每月编写经营报告和拟订部门工作计划,参与

2019-06-05 13:42

最新安装工程师岗位职责说明书

安装工程师岗位说明书一1、现场工程质量管理、进度控制、安全文明施工控制、技术管理、款项支付;2、施工组织设计、技术方案的分析评定、关键部位施工方案及关键工序施工工艺把关;3、设备材料验收、关键工序的隐蔽和验收、工程验收;4、与承包商、监理单位的协调沟通;5、熟

2019-06-05 13:42

加载中...